紙筆墨 | 購物及運送指南

付款方式

我們接受：銀行入數、FPS轉數快、信用卡支付、Paypal、Payme、AlipayHK

下單後請在24小時內完成付款，逾期者該訂單將會取消。

由於無法滿足各機構多種格式要求，從2025年1月開始，我們不再提供實體收據，電子收據即為訂單確認電郵的【訂單詳情】，無檔案附件，敬請留意。

訂單確認流程

1. 已付款

當收到客戶上傳的成功過數截圖或入數紙後，我們會將訂單狀態更新成「已付款」並開始備貨（如使用信用卡或Paypal會跳過此步驟）。

2. 發貨中

備貨完成後，我們會先發出物流單號，並將訂單狀態更新成「發貨中」，一般1-7天內將於營業時間內出貨，出貨後訂單狀態將更新成「已確定」。如有特殊休假以網站全域通告述及的日期為準。

3. 更新物流號

客戶在收到物流號其後1-7天會收到順豐app內的訊息通知，一切物流資訊以順豐app為準，紙筆墨的電郵通知只作輔助用途。

其後請以順豐app的追查狀態為準，我們無法實時更新每個郵件狀態，亦無法要求順豐改變付運條款，逾期未取必然會產生順豐額外費用或原件報廢，敬請留意。

請留意：如在同一寄件時段內、同一位客戶有多於一張訂單、有相同電話號碼及寄送到相同地址，而並無備註須分別寄出，我們會將該等訂單合拼成一件寄出。

請確保手提電話號碼及電郵地址正確，請同時注意垃圾郵件，訂單寄出後我們不會隨時更新物流狀態，務必請留意接受順豐app內訊息通知。

由於其他聯絡方式無法確認聯絡人身分，多次出現冒認收件人或事後不承認曾經聯絡的爭議，我們只接受通過【訂單電郵】聯絡有關訂單事項，敬請留意。

逾期未取的包裹會被順豐回收，我們將會直接結束該訂單、不會收回、重新寄出、退款或作出任何跟進，相關事項請憑訂單號自行聯絡順豐處理。

額外事項

關於錯漏貨

如收貨後發現有漏貨錯貨問題，請於48小時內通過電郵中的訂單連結留言聯絡，我們會盡快處理有關問題。

關於棄單
如無事前通知，在下單24小時後未收到貨款或付款證明即視同棄單。請留意，訂單取消並不會退回積分或購物金；棄單兩次即會列入黑名單。

關於支付時限

超過支付時限的訂單將被取消，該訂單不會出貨，請勿再支付該訂單的款項。
請特別留意：如下單後未能收到訂單確認電郵，閣下或將無法收到任何系統通知，包括訂單取消通知，閣下須自行承擔相關風險。
已取消的訂單將無人跟進，訂單或會被系統自動移至後方，導致長時間無人處理。
閣下如支付已取消訂單，即同意我們不會發貨，並自行承擔我們未必能夠安排退款的風險。
即使其後獲安排退款，亦須扣除不低於退款金額10%的手續費。

關於【原子筆】及【原子筆替芯】

筆芯斷墨？小小不幸我們幫你處理！

請於收件後48小時內提供以下供應商需要的資料即可退款：

請簡單拍攝需退款之所有產品。（需清楚見到外觀）
請簡單拍攝問題需退款產品出墨問題的示意照片／影片。（需見到為該產品劃寫）
請於訂單確認電郵內回覆，內容請附上照片、退款帳號及收款人名核對。（只接受香港銀行戶口退款）
須一鏡到底、逐支劃寫拍攝需退款之所有產品。

※ 所有無個別包裝原子筆出貨前必定會試筆（試劃線）以確定質素，介意者請勿購買。
※ 原子筆及筆芯只退款不補發，敬請留意。

※ 套裝退款會將【購買時的折後價格除以數量】，按不良數量退款，非退全數，敬請留意。

順豐到付

單次購物折後滿額香港本地免運費

敬請留意：【2025年4月14日開始，順豐將停止以SMS發出任何通知，選擇順豐取件必須下載順豐app（SFHK app）並以訂單收件人的電話號碼登入，以接收取件通知。】

敬請留意：2026年1月16日開始，我們不再出貨到順豐偏遠地區。

※ 2026年2月26日順豐補充：多次查詢後發現順豐官方口徑不一致，總而言之，只要有偏遠地區收費，即取消訂單的免運費優惠改為運費到付。

偏遠地區地圖查詢：https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1Wtlga7xkAsQH7iWGP_m8ZwWT-wz8mtoG&ll=22.31234206216666%2C114.13986518518668&z=11

本店將會盡量保護貨物完整，但我們無法保證運輸過程無產生損耗（請參閱運送政策）。

溫馨提示：

1. 順豐星期日及公眾假期通常不派件，跟據經驗，就算我們明確要求順豐亦會無視。

2. 選擇【不接收服務推廣相關資訊】將無法收到商品到達的額外提示。

3. 如閣下因為沒有順豐APP或任何合理原因導致【沒有收到貨到通知】，可以禮貌向順豐站職員查詢是否可以豁免逾期附加費用。

（以上內容並不構成任何暗示或建議，敬請留意）

我們無法控制順豐派件日期及時間，我們可以備註閣下指定的派件時間，但物流公司不一定能配合，請留意此非本公司可控範圍，我們亦不會承擔任何相關責任。

※ 免運費優惠不包括逾期罰款，【順豐額外收費並非運費】，包裹貼紙上「寄付現結」即代表寄方已支付所有運輸費用。

訂單寄出後我們不會再作任何即時通知，請登入並留意順豐香港 APP 訊息按時取件。

紙筆墨：為您提供高品質日本文具、絲襪及塔羅牌的香港文具店，24小時營業的網上街坊文具鋪

收據樣式

電子收據即為訂單確認電郵的【訂單詳情】，無檔案附件，敬請留意。

由於有機構曾要求多次寄出收據，最後仍被告知收據不合乎該機構的請款標準而提出全單退款不退貨，造成無謂的時間及金錢損失。所以我們不會提供任何實體收據，如有特定收據要求請勿下單，以免浪費大家時間，感謝你的理解。

請留意：我們不會接收逾期退回的訂單

逾期未取的商品將被物流公司銷毀

我們會在出貨時發送「發貨中」電郵通知，順豐亦會透過 SFHK App 發送取件通知。請確保：

1. 電郵地址正確，並檢查垃圾郵件箱。

2. 已下載及登入 SFHK App，並以訂單收件人電話號碼接收通知（順豐速運將以 SFHK app 發送收件訊息，而非短訊通知）。

如因電郵地址錯誤、未檢查垃圾郵件、未下載／登入 SFHK App，或其他個人原因而未能及時取件，導致包裹被回收或銷毀，相關損失及費用由閣下自行承擔。

於順豐系統顯示訂單到達後，紙筆墨將會直接結束追蹤物流進度。

紙筆墨不會接收逾期退回的包裹，亦不會安排重新寄出、退款或任何跟進處理。

閣下可於包裹被回收後自行聯絡順豐查詢可否重新寄出，並自行支付所有相關費用。逾期後包裹將被銷毀，本公司不會作出任何退款或賠償。