紙筆墨 | 購物及運送指南

付款方式

我們接受：銀行入數、FPS轉數快、信用卡支付、Paypal、Payme、AilpayHK

下單後請在24小時內完成付款，逾期者該訂單將會取消。

由於無法滿足各機構多種格式要求，從2025年1月開始，我們不再提供實體收據，電子收據會通過電郵發送，敬請留意。

訂單確認流程

1. 已付款

當收到客戶上傳的成功過數截圖或入數紙後，我們會將訂單狀態更新成「已付款」並開始備貨（如使用信用卡或Paypal會跳過此步驟）。

2. 已確定

備貨完成後，我們會將訂單狀態更新成「已確定」，一般7天內將於營業時間內出貨，如有特殊休假以網站全域通告述及的日期為準。

3. 更新物流號

在訂單寄出後我們會在訂單內更新物流號，客戶應該同時會收到順豐app／香港郵政短訊通知。

其後請以順豐app或香港郵政的追查狀態為準，我們無法實時更新每個郵件狀態，亦無法要求順豐／香港郵政改變付運條款，逾期未取必然會產生罰款或原件報廢，敬情留意。

請留意：如在同一寄件時段內、同一位客戶有多於一張訂單、有相同電話號碼及寄送到相同地址，而並無備註須分別寄出，我們會將該等訂單合拼成一件寄出。

請確保手提電話號碼及電郵地址正確，請同時注意垃圾郵件，訂單寄出後我們不會隨時更新物流狀態，務必請留意接受順豐app／香港郵政短訊通知。

由於其他聯絡方式無法確認聯絡人身分，多次出現冒認收件人或事後不承認曾經聯絡的爭議，我們只接受通過【訂單電郵】聯絡有關訂單事項，敬請留意。

逾期未取的包裹會被順豐或香港郵政回收，我們將會直接結束該訂單、不會收回、重新寄出、退款或作出任何跟進，相關事項請自行聯絡順豐／香港郵政處理。

4. 關於錯漏貨

如收貨後發現有漏貨錯貨問題，請通過電郵中的訂單連結留言聯絡，我們會盡快處理有關問題。

5. 關於棄單
如無事前通知，在下單24小時後未收到貨款即視同棄單。請留意，訂單取消並不會退回積分或購物金；棄單兩次即會列入黑名單。

順豐到付

單次購物折後滿$199起香港本地免運費

敬請留意：【2025年4月14日開始，順豐將停止以SMS發出任何通知，選擇順豐取件必須下載順豐app（SFHK app）並以訂單收件人的電話號碼登入，以接收取件通知。】

本地各順豐智能櫃／順豐站／便利店自取，相關運費將以寄付形式支付。如單次購物滿$199免除相關運費。

本店將會盡量保護貨物完整，但我們無法保證運輸過程無產生損耗（請參閱運送政策）。

我們無法控制順豐派件日期及時間，我們可以備註閣下指定的派件時間，但相信物流公司將一律無視，請留意此非本公司可控範圍。

如有延後派送日期請勿提前下單。

※ 免運費優惠不包括逾期罰款，【順回益收費並非運費】，包裹貼紙上「寄付現結」即代表寄方已支付所有運輸費用。

收到「已確認」電郵後，一般下個工作日即會收到包裹，請留意順豐通知按時取件，敬請留意。

易寄取（郵政局／智郵站／7-Eleven取件）

單次購物折後滿$99香港本地免運費

※ 【並非所有7-Eleven均可收件】如未提供正確郵政局／智郵站／7-Eleven地點，我們不會作出查詢而自行出貨到【任何一個】收件站，該地點未必符合閣下期望亦不能更改，敬請留意。
※ 付款後一律按時寄出，不接受特定日期出貨及拼單指示，以此原因取消訂單不退款。
※ 我們無法控制郵差派件時間，無法保證能在指定日期或時間段送到，如有此等要求敬請不要下單，以此原因取消訂單不退款。
※ 【所有包裝不入盒】香港郵政不會對包裹提供任何保護，商品只有本店基本包裝，物流過程可能會造成一定程度的壓損，如不能接受請勿選擇郵遞出貨。
※ 訂單將於確認付款後7個工作天內寄出，郵局將以短訊（SMS）通知閣下取件（如有特殊情況，則以網站公告的出貨日期為準）。
※ 由於郵局營業時間關係，星期五下單須於下一個營業日（通常是星期一）才能寄出。
※ 逾期未取的包裹會被香港郵政回收，我們將會直接結束該訂單、不會收回、重新寄出、退款或作出任何跟進，相關事項請自行聯絡香港郵政處理。
※ 郵政局／智郵站／7-Eleven編號查詢：https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html

英國、澳洲、台灣物流上門

單次購物折後滿HK$599英國及澳洲、HK$299台灣免運費

※ 香港郵政易網遞 e-Express+／特快專遞／空郵掛號（運送時間約7-14個工作日），採用正常報關，類別是「銷售商品」，不會代報禮物或樣品之類，敬請留意。

※ 單次購物折後滿HKD$599【不適用於額外折扣】可享英國、澳洲免運優惠，如有關稅產生需由客人自行承擔（目前寄英國總價值低於GBP135免稅、GBP135-630將產生2.5%關稅；澳洲總價值低於AUD1,000免稅）。

※ 單次購物折後滿HKD$699【不適用於額外折扣】可享加拿大免運優惠，如有關稅產生需由客人自行承擔（目前寄加拿大總價值低於CAD20免稅）。

※ 單次購物折後滿HKD$299【不適用於額外折扣】可享台灣免運優惠，如有關稅產生需由客人自行承擔（目前寄台灣完稅價格高於新台幣500元或有10-15%關稅）。
※ 為免影響服務質素，目前不發澳門地區，感謝你的諒解。
※ 出貨將採用最節省空間的包裝方式【物流過程可能會造成一定程度的壓損】如不能接受請勿選擇此方式出貨。
※ 訂單將於確認運費付款後7個工作天內寄出（如有特殊情況，則以網站公告的出貨日期為準）。
※ 如有錯漏不良，除信用卡支付方式以外，我們只能在【香港】以港幣退款，不設匯款退費，敬請留意。
※ 【不設7天鑑賞期】商品售出後不提供退換貨服務。
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【未滿免運費】代發物流
※ 本店將根據訂單內容的易損程度決定包裝方式，如有特別需要請註明。
※ 如單次購物滿本地免運費金額，在計算圖際物流費用時會扣減本地順豐上門同金額收費。
※ 當客人完成訂單後，我們會提供入箱此訂單後總重量，並先為此包裹實際詢價，運費按物流報價另付【經驗所得，香港郵局稱重並非完全統一，預支付運費與實際支出或有些微差別，所付運費無論多少不補不退，敬請留意】。

※ 香港郵政國際運費查詢：https://webapp.hongkongpost.hk/tc/postage_calculator/index.html

※ 國際物流尚在測試階段，免運費優惠仍在測試中，T&C隨時調整，恕未能個別通知，敬請留意。

收據樣式

實體收據即為圖示的出貨單，我們無法按照任何指示修改此內容或格式，亦無法提供手寫收據。我們不會主動提供收據、亦不會理會【未經查詢】的需要收據備註，敬請留意。

電子收據即為訂單確認電郵的【訂單詳情】，無檔案附件，敬請留意。