紙筆墨 | 購物及運送指南

付款方式

我們接受：銀行入數、FPS轉數快、信用卡支付、Paypal、Payme、AilpayHK

下單後請在24小時內完成付款，逾期者該訂單將會取消。

由於無法滿足各機構多種格式要求，從2025年1月開始，我們不再提供實體收據，電子收據會通過電郵發送，敬請留意。

訂單確認流程

1. 已付款

當收到客戶上傳的成功過數截圖或入數紙後，我們會將訂單狀態更新成「已付款」並開始備貨（如使用信用卡或Paypal會跳過此步驟）。

2. 已確定

備貨完成後，我們會將訂單狀態更新成「已確定」，一般7天內將於營業時間內出貨，如有特殊休假以網站全域通告述及的日期為準。

3. 更新物流號

在訂單寄出後我們會在訂單內更新物流號，客戶應該同時會收到順豐app內訊息通知。

其後請以順豐app的追查狀態為準，我們無法實時更新每個郵件狀態，亦無法要求順豐改變付運條款，逾期未取必然會產生順回益費用或原件報廢，敬情留意。

請留意：如在同一寄件時段內、同一位客戶有多於一張訂單、有相同電話號碼及寄送到相同地址，而並無備註須分別寄出，我們會將該等訂單合拼成一件寄出。

請確保手提電話號碼及電郵地址正確，請同時注意垃圾郵件，訂單寄出後我們不會隨時更新物流狀態，務必請留意接受順豐app內訊息通知。

由於其他聯絡方式無法確認聯絡人身分，多次出現冒認收件人或事後不承認曾經聯絡的爭議，我們只接受通過【訂單電郵】聯絡有關訂單事項，敬請留意。

逾期未取的包裹會被順豐回收，我們將會直接結束該訂單、不會收回、重新寄出、退款或作出任何跟進，相關事項請憑訂單號自行聯絡順豐處理。

4. 關於錯漏貨

如收貨後發現有漏貨錯貨問題，請通過電郵中的訂單連結留言聯絡，我們會盡快處理有關問題。

5. 關於棄單
如無事前通知，在下單24小時後未收到貨款即視同棄單。請留意，訂單取消並不會退回積分或購物金；棄單兩次即會列入黑名單。

順豐到付

單次購物折後滿$99起香港本地免運費

敬請留意：【2025年4月14日開始，順豐將停止以SMS發出任何通知，選擇順豐取件必須下載順豐app（SFHK app）並以訂單收件人的電話號碼登入，以接收取件通知。】

本店將會盡量保護貨物完整，但我們無法保證運輸過程無產生損耗（請參閱運送政策）。

我們無法控制順豐派件日期及時間，我們可以備註閣下指定的派件時間，但相信物流公司將一律無視，請留意此非本公司可控範圍。

※ 免運費優惠不包括逾期罰款，【順回益收費並非運費】，包裹貼紙上「寄付現結」即代表寄方已支付所有運輸費用。

收到「已確認」電郵後，一般下個工作日即會收到包裹，請留意順豐通知按時取件，敬請留意。

紙筆墨：為您提供高品質日本文具、絲襪及塔羅牌的香港文具店，24小時營業的網上街坊文具鋪

英國、澳洲、加拿大、台灣、澳門物流上門

單次購物折後滿HK$599英國及澳洲、HK$699加拿大、HK$199台灣免運費

※ 採用香港郵政（運送時間約7-20個工作日），採用正常報關，類別是「銷售商品」，不會代報禮物或樣品之類，敬請留意。

※ 海外免運費優惠不適用於額外折扣。

※ 請自行了解所在地的進口政策，我們不會回覆任何稅項查詢，如有任何稅項客人需要自行承擔。

※ 出貨將採用最節省空間的包裝方式【物流過程可能會造成一定程度的壓損，我們不接受為退款理由】如不能接受請勿選擇此方式出貨。
※ 訂單將於確認運費付款後7個工作天內寄出（如有特殊情況，則以網站公告的出貨日期為準）。
※ 如有錯漏不良，我們只能在【香港】以港幣退款，不設匯款退費及補寄，敬請留意。
※ 【不設7天鑑賞期】商品售出後不提供退換貨服務。

※ 國際物流尚在測試階段，免運費優惠仍在測試中，T&C隨時調整，恕未能個別通知，敬請留意。

收據樣式

收據即為圖示的出貨單，我們無法按照任何指示修改此內容或格式，亦無法提供手寫收據。我們不會主動提供實體收據，亦不會理會【下單前未經查詢】的收據相關備註，敬請留意。

電子收據即為訂單確認電郵的【訂單詳情】，無檔案附件，敬請留意。

由於有機構曾要求多次寄出收據，以致寄件費用比訂單金額更高，最後仍被告知收據不合乎該機構的請款標準而提出全單退款不退貨，造成無謂的時間及金錢損失。所以如有特定收據要求請勿下單，以免浪費大家時間，感謝你的理解。

請留意：我們不會接收逾期退回的訂單

逾期未取的商品將被物流公司銷毀

在包裹逾期前，閣下必定已接收過以下通知：

1. 訂單出貨當日由紙筆墨發出的【發貨中】電子郵件（如未能在收件箱內找到，請檢查垃圾郵件信箱及是否輸入錯誤）。

2. 訂單到達當日由物流公司發出的【取件通知】訊息（順豐速運將以 SFHK app 發送收件訊息，而非短訊通知）。

閣下亦有可能已接收過以下通知：

1. 訂單到達後有可能會再收到由紙筆墨發出的【已到達】電子郵件。

2. 訂單已逾期未被回收前有可能會再收到由紙筆墨發出的【已到達】電子郵件。

假如在以上通知期間閣下沒有作出任何回應，於訂單逾期後，紙筆墨將會直接結束追蹤物流進度。

紙筆墨絕對不會接受逾期退回的包裹訂單。

閣下可於回收後7日內自行聯絡順豐重新寄出並自行支付相關運費，逾期後包裹將被順豐銷毀，紙筆墨不會作出任何退款、賠償及跟進處理。